"¿A qué hora es el chequeo de

Los horarios para las entradas y salidas a los apartamentos son a las 13:00 horas para las llegadas-entradas, y a las 11:00 para las salidas. Si usted llega antes de las 13:00 horas, podrá adelantar todo el proceso administrativo y dejar su equipaje en nuestras oficinas hasta las 13:00 horas. Es poco usual que se preparen llegadas para antes de estas horas, esto solo podrá confirmarse en el momento de su llegada. Si tiene un vuelo, o tren, etc. con salida en las horas de la tarde, podrá dejar de nuevo el equipaje en nuestras oficinas entre las 11:00 y 20:00. Desafortunadamente el apartamento debe estar libre a las 11:00 horas, debido a que estará ocupado por nuevos clientes.

"¿Es el precio por apartamento o por persona?"

Paga por el apartamento, aunque tenemos una máxima cantidad de personas quienes pueden permanecer en cada apartamento.

"¿Tienen todos los apartamentos camas dobles?"

La mayoría de los apartamentos tienen camas dobles o una pareja de individuales que pueden ponerse juntas para conseguir una cama doble.

"¿Está el desayuno incluído?"

No, pero no es necesario ya que todos los apartamentos tienen cocina y hay muchos restaurantes en la zona.

"¿Hay algún elevador?"

Todos nuestros apartamentos tienen ascensor, aunque, usualmente no hay elevadores en las Ciudades Viejas. Si usted necesita un apartamento con pocas escaleras, por favor especifique o pregunte por uno de nuestros apartamentos en la planta baja y primer piso.

"¿Son los apartamentos seguros?"

La seguridad es una de las calidades que acentuamos en nuestros apartamentos. Además, las áreas donde tenemos los apartmentos son las partes más protegidas de la ciudad.

"¿Puedo llevar una mascota?"

No, lo sentimos pero mascotas no estás permitidas

"¿Cuántas personas pueden compartir 1 apartamento?"

El apartamento Estudio: 2 personas, apartamento con 1 dormitorio: 2-4 personas, apartamento con 2 dormitorios: 4-6 personas, apartamento grande: 6-7 personas, apartamento Superior: 6 personas

"¿Cómo puedo pagar?"

Para la confirmación de su reserva,nuestro centro de reservas le preguntará por los detalles de su tarjeta de crédito.Un pequeño prepago(normalmente un 15% de la reseva)le será extraido para confirmar su reserva.El pago restante se hará una vez que llegue al apartamento y será informado de manera concreta en su factura de que politica de pago aplicar.En caso de usar una trasferencia bancaria,por favor pregunte por los detalles bancarios.

"¿Cómo es el chequeo de llegada?"

Nuestra oficina en Barcelona está en el centro de la ciudad al lado de la Plaza Cataluña (Rambla Canaletes 125) y dentro de la distancia caminando desde todos nuestros apartamentos. Podemos encontrar gente quienes conocen el casco antiguo, en el apartamento, pero en muchos casos preferimos reunirnos con usted en la oficina. Si viene en taxi, permítale al taxi esperar, alguien de nuestro personal se le juntará y acompañará al apartamento. Allá (o en la oficina) llenará nuestro formulario de visitas, facilitar el pago y recibir sus llaves. Nuestra recepción y personal están listos para servirlo y ayudarlo durante su entera estancia.

"¿Cómo puedo hacer mi reservación con mínimo retraso?"

Envíe una requerimiento para su apartamento preferido y escriba dentro del campo de comentarios que si está disponible, usted está reservando temporalmente el apartamento. Si respondemos que el apartamento ESTA disponible, asegure su reservación instantáneamente. Entonces, enviamos una carta de confirmación formal. Aún una manera más rápida, es sin embargo, reservación telefónica. RESERVACIONES NO CONFIRMADAS PUEDEN NO SER CONSIDERADAS.

"¿Cómo puedo asegurar mi reservación?"

Hoy día, como muchos de los negocios de alojamiento, necesitamos que nuestras reservaciones sean de antemano aseguradas y para reservación mutuamente obligatoria requiere su garantía. Como una regla, podemos hacer reservaciones preliminares para usted, inmediatamente bajo su requerimiento, dependiendo justamente en su elección y disponibilidad actual. Sin embargo, antes de enviar una carta de confirmación, necesariamente le pediremos el número de su tarjeta de crédito y fecha de expiración. Conveniente y seguro: Tenemos una conexión 100% segura, codificada para usted para que ingrese los detalles de su tarjeta de crédito. Estos detalles también pueden ser con seguridad enviados a nosotros por fax o simplemente llame a nuestro departamento de reservaciones en nuestras horas de trabajo. Otra opción es enviar un cheque (30% del precio total) a nuestra cuenta. Detalles si es necesario.

"¿Cuánto tiempo existe su compañía?"

La compañía fue fundada en Barcelona hace 15 años. Nosotros fuimos una de las primeras compañías de la región en ofrecer servicios de apartamentos.

"¿Recibiré toallas limpias y jabón?"

Si, y mucho más.

"¿Hay algunos costos adicionales?"

a. El único cargo adicional a la reserva es de 25 euros en concepto de limpieza, incluido en el precio final del apartamento.

b. Otros cargos adicionales se le aplicaran solo si usted tiene una reserva especial, como pueden ser una cama extra o una cuna(15 euros por transporte).

c. Para grupos de 6 o más personas, les será cargado un deposito de seguridad de 50 euros por persona.

d. Si usted cancela una reserva ya confirmada, le será aplicado el cargo correspondiente de acuerdo a nuestra política de cancelaciones incluida en todas las confirmaciones, así como también en el final de esta pagina.

e. Para cambios en la reserva ya confirmada, como pueden ser: reducción del numero de personas o del numero de noches, les será aplicado un cargo de 20 euros en concepto de gastos administrativos.

POLITICA DE CANCELACION

No podemos ser responsables de mal tiempo, enfermedad, cambios en planes de viaje o retrasos en el viaje. En el caso de reservas confirmadas y la falta de avisarnos sobre su cancelación con 7 días de antelación, desafortunadamente tenemos que demandar una compensación parcial. Los detalles abajo son las máximas multas; en lo posible preferimos una moderada compensación, el único caso en que somos estrictos es cuando Ustedes no aparecen sin avisarnos. La tarifa de cancelación será automáticamente descontada de su tarjeta de crédito.

- Reservas por 1 o 2 apartamentos por menos de 3 semanas

Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: 20 euro (cargo administrativo) Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 20 % de su estancia entera Cancelación desde 14 a 8 días antes de la llegada: cargo de 30 % de su estancia entera Cancelación desde 7 a 4 días antes de la llegada: cargo de 50 % de su estancia entera Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia entera

- Reservas por mas de 2 apartamentos o por mas de 3 semanas

Cancelación con más de 30 días de anticipación a la llegada: cargo de 30 % de su estancia entera Cancelación desde 29 a 15 días antes de la llegada: cargo de 40 % de su estancia entera Cancelación desde 14 a 4 días antes de la llegada: cargo de 60 % de su estancia entera Cuando no aparecen o cancelan 3 días antes de la llegada: cargo total de la estancia entera.

Rara vez el apartamento puede volverse no disponible después que una reserva haya sido confirmada. Esto puede ocurrir por varias razones como danos en la tubería o trabajos de reparación no planeado. En estos casos nosotros reacomodaremos nuestros clientes en una acomodación de nuestra propiedad por el mismo precio acordado. En el caso que no tengamos ninguno de nuestros apartamentos disponibles, nosotros no somos responsables por ningún cargo adicional que el cliente tenga que pagar sobre el precio acordado para asegurar una acomodación alternativa. En el caso de que no exista la posibilidad de una re-acomodación, devolvemos la cantidad total al cliente.